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零售4.0时代:互联网+时代,移动互联,无缝对接(精)

零售4.0时代:互联网+时代,移动互联,无缝对接(精)

I S B N :9787508652078 作    者: 王晓锋  张永强  吴笑一  出 版 社: 中信出版社 出版时间: 2015-06-01 版    次:初版 开    本:32开

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《零售4.0时代:互联网+时代,移动互联,无缝对接(精)》内容简介

开启未来零售业的新思维和新模式
互联网 时代助推零售企业成功转型实战手册
创业期、转型期、迷茫期零售企业必读
1916年,美国出现全球**家超市,将传统杂货店推向现代化,成为零售1.0时代的开端。
1963年,家乐福和沃尔玛等大型连锁量贩店现身,由此揭开零售2.0时代的序幕。
时至1995年,亚马逊、淘宝、天猫等的兴起,吹响了零售3.0的号角,电商成为零售市场的主流。
互联网的发展,开启B2C(商对客)、 C2C(客对客)、 O2O(线上到线下)、OSO(线上 服务 线下)全渠道整合模式,零售业态进入4.0新时代。
1.前瞻性提出“零售企业从经营产品转向经营顾客关系”。
2.为遭遇互联网困境的传统零售企业提供转型对策。
3.解决电商“落地”及实体企业“触电”难题
4.构造线上线下O2O闭环模式,助力零售企业转型。
5.由媒体营销界、商界知名人士联袂推荐,并由《销售与市场》杂志社社长、总编辑李颖生作序推荐。
《零售4.0时代》为中信互联网 系列之一。《零售4.0时代》核心内容是讲述移动互联网时代,遭遇经营和转型困境的零售企业该如何应对“失控”现状,围绕消费者建立全渠道零售模式,这也是零售企业*关心的热点问题之一。
《零售4.0时代》阐述了建立全渠道零售模式三部曲:找到消费者,提升体验,强化关联。
1.通过多渠道和全渠道的建立找到消费者。
2.利用大数据了解消费者潜在需求,利用全渠道提供更个性化的服务和体验。
3.通过持续的品牌文化渗透和内容营销与消费者强化关联,实现“弱关系”到“强关系”的转变。
【作者简介】
王晓锋
上海六韬三略营销咨询机构创始人,资深零售连锁品牌营销专家。现任联想零售执行委员会专家委员,上海九逸科技有限公司CEO,兼任长三角中小型企业私人董事会教练、众多高端财经杂志撰稿人。被誉为既有实战经验,又有理论基础的跨界营销专家。

《零售4.0时代:互联网+时代,移动互联,无缝对接(精)》目录

**章 移动互联时代,无缝零售袭来
互联网带来了什么/4
互联网改变了什么/11
一切都是为了争夺消费者/16
第二章 消费者去哪儿了
SoLoMo族群的兴起/30
“移动”改变生活/37
多“触点”形势下的口碑依赖/44
全渠道、全天候、全频道的消费者/52
信息传播的社交化/58
第三章 零售4.0时代,消费者宣示主权
互联网时代的消费者购物生命周期/70
吐槽也是参与:在消费者主权时代,消费者的“参与感”迅速增强/76
个性化需求时代已经到来/81
消费者追求跨渠道的一致性服务体验/88
第四章 移动互联网风口上的零售企业
在移动互联网时代,零售企业亟需转型/100
传统零售企业转型O2O之困/108
中国零售企业的O2O弱在哪/114
零售渠道演变简史及全渠道的由来/119
第五章 经营客户关系,构建无缝全渠道体验
全渠道零售的根本:顾客关系经营/130
重新认识全渠道零售的价值/137
O2O与全渠道/141
全渠道1 N n/148
全渠道零售模式成功的关键/154
从零售业本质看全渠道零售/161
第六章 零售大数据,让消费者尖叫的基础
技术商业与大数据时代/170
大数据时代:营销从此大不同/177
如何采集零售业大数据/183
大数据的魅力:个性化营销和精细化经营/190
从O2O到1to1,再到C2B/195
第七章 未来品牌没有粉丝迟早会消亡
品牌在粉丝经济中崛起/203
在今天,购买结束才是营销的开始/208
利用会员营销培育种子粉丝/216
品牌文化打造穿透力/222
第八章 零售4.0,一切改变只为抢夺消费者
打造社区O2O,建立家庭需求生态圈/234
争夺个人入口,抓住年轻消费者/240
经营好你的口碑/246
提供走在消费者前面的“超预期”体验/253
后记 以消费者为中心的时代永不过时/263

 
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