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细节决定成败(II)

细节决定成败(II)

I S B N :9787501178933 作    者: 汪中求  出 版 社: 新华 出版时间: 2012-04-04 版    次:初版 开    本:16开 包    张:平装

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《细节决定成败(II)》内容简介

  把细节进行到底,推动中国社会进入精细化时代。这本《细节决定成败Ⅱ》在**本书的基础上,对“什么是细节、细节的实质、细节的功用、我们为什么做不好细节以及如何做好细节”等理论和实践作了进一步的探讨,提供了一些培养员工细节意识的训练方法。以及实用的细节管理工具和方法。
  展现在读者面前的这本《细节决定成败Ⅱ》,试图对细节问题做更深入的探讨,从而为精细化管理的实践提供坚实的理论基础。应当说,这本著作还不是很成熟,尤其是操作部分,所以在“如何做好细节”这一部分,我没有按照细节理论要求的系统来展开论述。但管理是一个过程,是一个“以持续求精进”的过程,没有*好,只有更好。而且就目前中国企业的管理水平看来,要一下子做好细节也是不现实的,这需要一个过程
作者简介:
  汪中求●清华大学国际工程项目管理研究院特聘教授●国资委商务职业资格认证委员会主任委员●《中国商业评论》编委●北京汪中求细节管理咨询有限公司首席咨询师●北京博士德管理顾问有限公司首席管理顾问江西九江人,1992年进入商界,先后就职于香港恒雅、清华同方、泰豪科技等知名企业。从业务员做起,历任区域经理、分公司经理、企划部经理、营销总监、总经理等职,积累了丰富的企业营销和管理的实战经验。2003年8月,出版《营销人的自我营销》一书。对自己丰富的营销实践经验作了总结,提出了“简单的招式练到**就是绝招”、“做人优先于做事”、“人生*难掌握的规则是度。度源于素养”等人生格言,并给出了“阅历书写简历”、“做好营销功课”、“制作营销工具”等实用性的操作方法,使该书的影响远远超出营销界。2004年1月,出版《细节决定成败》一书,提出“精细化管理时代细节决定成败”的理念,开启了中国精细化管理的新时代,并创造了管理类畅销书的奇迹。2005年6月,领军推出《精细化管理》系列图书,着力推进中国的精细化管理事业,并率领团队从事精细化管理的培训、咨询和实践,先后为中国移动、中国联通、中国葛洲坝集团、中国工商银行、平安保险、国务院机关事务管理局、贵州省委、清华大学、北京大学、国防大学等400多家知名企业、政府机关、大学提供过培训和咨询服务。2004、2005、2006年先后获得“中国十大**管理培训师”、“杰出管理专家”、“亚洲十大培训师”等称号。

《细节决定成败(II)》编辑推荐

  • 对“什么是细节、细节的实质、细节的功用、我们为什么做不好细节以及如何做好细节”等理论和实践作进一步的探讨。

  • 《细节决定成败(II)》目录

    **章小细节,大话题/1
    一、观念的革命细节成为流行元素/2
    二、老议题,新热点细节不是新发现/10
    三、见一叶落而知天下之秋细节的预测功能/14
    四、帝国亡于铁钉细节的放大效应/18
    问答录:对话汪中求/22
    第二章为什么做不好细节/31
    一、责任感的普遍缺位/32
    二、经济发展水平的限制/35
    三、社会浮躁心态的影响/39
    四、国民素质和职业化训练程度不高/46
    五、重大轻小、重概括轻数据的传统文化的影响/50
    问答录:对话汪中求/56
    第三章如何做好细节/65
    一、简单不等于容易企业细节管理的实践/67
    二、管理是严肃的爱规则胜于一切/84
    三、布置不等于完成承上启下重在中层/100
    四、知道不如做到细节习惯的训练/112
    问答录:对话汪中求/123
    第四章政府管理在细节/13l
    一、调研重细节决策靠数据/134
    二、建立和谐社会政府管理疏导优先/141
    三、时代需要宽容精神让社会的空气湿润一些/147
    四、落实要到位关键看结果/155
    问答录:对话汪中求/160
    第五章关于细节的“细节'/165
    一、“战略决定成败”/166
    二、“大丈夫不拘小节”/168
    三、“事无巨细,事必躬亲”/173
    四、细节与效率/177
    五、细节与创新/179
    问答录:对话汪中求/183
    附录/189
    一、给秘书的20条提示/190
    二、给女儿待人接物的36条建议/193
    三、危机公关的7个关键细节/197
    后记/205
    前言
      “世上无难事,只怕有心人”的豪言壮语,曾让我们充满信心地对待所面临的一切困难,但就管理问题而言,我要说:“天下无易事,需要细心人。”世人在行事中,大抵受两种情形之累:一种是畏而难之,故不敢做;一种是轻而易之,故不屑做。所以,渴望成功者多,而结缘成功者少。所有伟大的战略家*先承认的一个事实是“饭要一口一口地吃”,任何了不起的英雄*后承认的一个事实是“一己之身是渺小而可怜的”。其实,难与易是事物的一体两面,故老子说“难易相成”,并强调要“图难于其易”。但在当今心浮气躁的时代,我更要强调“天下无易事”,这样更符合老子所说的“难之,故终无难”的思想。因为人们把小事看得太容易了,看作细枝末节,所以就轻而视之,不屑于做,或者做也是浅尝辄止,不愿意把事情做细、做透,结果难免是,只见树木,不见森林;只见现象,不见本质;只见孤立的事物,不见内在的联系。这种错误的思想导致了我们只能够在肤浅的层面及粗糙的水平上,不断地重复,而不是通过细致而韧性的努力,不断地提高。
      我强调重视细节的用意,就在于此。
      《细节决定成败》出版后,其受关注和欢迎的程度远远超乎我的想象。
      难道,古今中外早已知道的“细节”,真的让今天的中国人那么着迷吗?我想细节背后一定隐藏着更为深刻的内涵。正是基于这样的想法,我对细节进行了更为深人的研究,对什么是细节、细节何以决定成败以及如何做好细节等问题作了探讨,力图揭示细节背后所隐藏的秘密。展现在读者面前的这本书就是我对细节问题的*新认识和研究成果。
      我想,关注和重视细节的人们,有理由为自己感到高兴。因为,细节真的不是“细枝末节”,而是用心,是一种认真的态度和科学的精神。只要用心,我们就会看到细节,看到细节背后事物的内在联系,就能够做好细节。
      在实际操作过程中,做细有限度,而用心无止境。
      事情是否做细是有标准的,而标准不是随意定的,要根据市场的需求以及自身的能力来确定,故做细是有限度的,要把细节纳人整个管理系统中来思考它的度。而用心则不可止于细节,要看到细节背后的东西,看到事物之间的内在联系,从而把握事物的实质和发展的基本规律。所以,中国古人在“见小日明”的基础上,又提出了“明者,察于未象,视于无形”的要求。
      遵循细节的规律,我认为做好细节需要从以下几个方面着手,即:以系统作保证:以标准谋细化;以数字达**;以专业臻卓越:以持续求精进。
      但本书并未按这个系统来展开,只是根据我本人的实践经验,谈了做好细节的一些方法。要侧重于实际操作性,正如梁漱溟先生所言:“从感触而发为行动,从行动而有心得,积心得而为主见,从主见更有行动……如是辗转增上,循环累进而不已。”而按照该理论的系统操作部分,我将在《精细化管理》系列图书中陆续向大家介绍。
      从《细节决定成败》开始,我就致力于推进中国精细化管理事业,一方面进行精细化管理方面的培训讲座及顾问咨询,一方面在咨询、实践的基础上继续研究,并陆续推出《精细化管理》系列图书。我希望能够借此实实在在地提升中国企业的管理水平,更希望有一天,我们的管理者能够不屑地对我说:“汪中求,你别再哕唆了!我们精细化管理的水平,已远远超过你所期望的程度了!”汪中求2007年4月1日
    后记
      按照上本书中所提出的“精细化管理时代细节决定成败”的理念,我为推进中国的精细化管理事业,实实在在地做了自己微薄的努力。
      一方面,组织了一支由刘兴旺、吴宏彪、林惠春、温德诚、徐伟、孟宪华、杜志刚、陶永进、刘锋、江姗、汪文瑶等成员组成的培训和咨询团队,进行精细化管理的培训和咨询实践。2004年以来,我们这支团队先后为中国葛洲坝集团、中国储备粮总公司、太钢集团、西南铝业、大红鹰集团、玛雅房屋、黄岛发电厂、中国工商银行、华泰证券、北京海关、北京铁路局、武汉机场、国务院机关事务管理局、沈阳市政府、大众日报、清华大学、北京大学、国防大学等600多家知名企业、政府机关、大学等提供过培训和咨询服务,积累了丰富的精细化管理的培训和咨询经验。我个人于2004年获得“中国十大**管理培训师”称号,2005年被中国管理科学学会评为“杰出管理专家”,2006年取得国际行业培训师协会授予的“亚洲十大培训师”。
      。
      应当说明的是,除了上述所列的成员外,我们的团队还包括成君忆、卢瑞华、胡宇辰、孙虹钢、李宏飞、张智慧、朱新跃、张明帅等专家、学者以及企业管理者,他们对我们的精细化管理培训、咨询和图书出版,提供了宝贵的意见和建议,更有众多的人在为我们做一些默默无闻的铺垫和服务性工作。在这里,我要向他们表达崇高的敬意和衷心的感谢。同时,也希望有更多的志士参与进来,共同推进中国的精细化管理事业。
      另一方面,领军推出《精细化管理》系列图书,把我们对精细化管理的培训、咨询和实践经验及研究成果总结出来,从2005年6月以来,先后出版了《精细化管理》、《精细化管理Ⅱ执行力升级计划》、《精细化管理Ⅲ操作方法与策略》、《精细化管理Ⅳ把小公司做强》、《精细化管理V赢在品牌》、《政府精细化管理》等书,这些著作反映了我们阶段性的研究成果,也在相当程度上反映了当下中国在精细化管理方面的研究水平。看了这些书的读者会发现,与我国企业的发展需求相比,我们的精细化管理研究水平还有待于进一步提高。
      展现在读者面前的这本《细节决定成败Ⅱ》,试图对细节问题做更深入的探讨,从而为精细化管理的实践提供坚实的理论基础。应当说,这本著作还不是很成熟,尤其是操作部分,所以在“如何做好细节”这一部分,我没有按照细节理论要求的系统来展开论述。但管理是一个过程,是一个“以持续求精进”的过程,没有*好,只有更好。而且就目前中国企业的管理水平看来,要一下子做好细节也是不现实的,这需要一个过程。所以,我愿意把这种阶段性的研究成果当做铺路石,呈现给大家,使大家能借以前进,并把大家对管理的期望带向远方。
      汪中求2007年4月8日于广东梅县

    《细节决定成败(II)》试阅

      责任感的普遍缺位
      先讲一个列宁画纽扣的故事。
      十月革命成功不久,当时的莫斯科十分缺粮,需要派一批干部到外地采购粮食。有一位被派去征粮的干部给列宁留下的印象很深。此前列宁看见这位干部衣服上有一颗纽扣脱落了,连续3天他都没有把那颗脱落的纽扣钉上。由于这件事,列宁很想改派别的人去采购粮食,但又觉得理由不充分。后来,此人采购粮食运到半路让白匪给烧了,最终没有拉回半粒粮食。事后的总结会上,列宁一言未发,一直在一张白纸上画着什么,会后人们看到纸上画的是一颗纽扣。
      这个故事给了我们一些启示,但下面的案例就不只是启示了。民警在羁押一名吸毒女时,未通知相关人员照顾被她独自锁在家里的3岁女儿,使其活活饿死。
      2003年6月4日下午,成都市青白江区妇女李桂芳将3岁的女儿李思怡反锁在家中后,来到成都市金堂县红旗商场行窃,被保安抓获并报案。
      审讯中,民警发现李桂芳是吸毒人员,依法对李实施强制戒毒。
      当晚10点左右,金堂县城郊派出所用警车将李桂芳送往成都市的强制戒毒所。途中,押送民警在李的要求下,用手机联系李的姐姐,想请其姐姐照顾一下李思怡,结果无人接听。于是民警又通知了李桂芳户籍所在地和现居住地,请该所通知李的姐姐将李思怡带回家中,或由派出所直接将李思怡接出交给李的姐姐。
      6月5日上午,城郊派出所曾责成有关人员联系并办理此事,但有关人员在与团结村派出所通话并得到对方“知道了”的回答之后,就再无人过问此事,也未按法律规定给李桂芳的家属、所在单位和户籍所在地派出所送达《强制戒毒通知书》。就这样,被反锁在家中的李桂芳的3岁女儿李思怡,因无人照管,被活活饿死。
      我们提倡重视细节,首先强调的是一种对结果要有所承担的责任感。大庆油田的企业文化中有一句话,叫做“岗位责任制的核心就是岗位责任心”。责任感缺位,自然就不在乎细节,也看不到细节,更无法做好细节。
      经济发展水平的限制
      我们说“细中见精”,在生活的层面上,细节代表了一种品质。没有细节,就没有品质。人们对细节重视的程度往往与社会生活水平高低成正比。如果连生存的最基本的条件都得不到满足,何敢奢望“食不厌精,脍不厌细”那份生活的精致!
      著名心理学家马斯洛提出了“人类需求层次论”。马斯洛认为,饥有所食,居有所安,是人与生俱来的基本生活需求,人们在情感上也向往安全、爱和自尊,但在人类金字塔式的需求结构中,这些需求只是底层的愿望。因此,美国心理学家安吉尔很深刻地说:“教育最主要的目的,不是教你挣得面包,而是使每一口面包都香甜。”当然,面包都没有,不会先考虑甜还是不甜。
      贫穷是我上的第一所大学。我的家乡在鄱阳湖边,叫湖口,我心中把它叫做“糊口”。我16岁之前,很难吃上一顿饱饭。1979年高中毕业回乡务农,每天早上两趟往返于4公里外的乡政府(当时还叫“公社”)挑化肥,挑回160公斤化肥所挣的是6分4厘钱,冬瓜3分钱1斤,只能买两斤多一点。在这种极其贫穷的情况下,我对面包(准确地说是米饭)有着更深刻的体会。
      没有解决温饱问题,谈细节,谈精致,就是一种奢望。因此,在回答我女儿“父女两人为什么消费观念差异极大”的问题时,我的答案是:“你的父亲比我的父亲强,我的父亲不能保证我有一个温饱的童年,而你的父亲给了你一个衣食无忧的童年。”
      改革开放以来,人们对于生活用品的需求,已经不再满足于“有”,而是力求于“精”,开始对细节给予更多的关注,从而使更高层次的需求得到满足。
      总体上讲,我国还是一个发展中国家,平均生活水平还不是很高。来自国务院扶贫办的数据:到2006年,我国仍有低于绝对贫困标准的人口近2100万人。当然贫困并不一定与做不好细节有必然联系,但在客观上会影响人们对生活精细程度的要求。消费者因为消费水平低,就自然而然降低了对厂家和商家的标准和要求。实际上,这样对社会的进步非常不利,企业本来就是在消费者对细节的挑剔中成熟起来,是在市场的高标准、严要求下发展起来的。
      社会浮躁心态的影响
      当前人们不注重细节的另一个重要原因是社会的浮躁心态。
      浮躁心态的一种表现,就是整个社会都急于求成,表现为三种情形:其一是幻想一日暴富,一夜成名;其二是动辄宏观战略,贪大求洋;其三是只顾眼前利益,忽略未来。
      大家可能注意到这样的一个现象,现在,国内假期逐渐加长,但很多人却不愿意驾车旅行,因为中国高速公路的收费太高了。为什么过路过桥费这么高?在西方国家,公路和桥梁的投资回收期限是30年到50年,而我国,很多路桥等基础设施的投资者都想在10年内把投资成本收回来,有的甚至恨不得七八年就收回来,完全不顾这种投资的公益性质,也与我们的经济发展水平不相称。
      2004年7月14日,山西省晋中市中级人民法院依法公开审理了有“北方第一大案”之称的山西璞真集团特大非法集资诈骗案。涉案主要人员聂玉声在山西创建了一个庞大的“璞真事业机构”,在三年时间内非法吸收公众存款达6.6亿元,集资诈骗4800多万元,受害群众达万余人。与1993年震动全国的沈太福长城非法集资案相比,“璞真”允诺的年利率比沈太福的还高出7倍以上。
      渴望致富自不待言,但轻而易举地获利,获大利,获暴利,非傻即骗。如我写的《营销人的自我营销》一书所言,“天上很少掉馅饼,天上却常常掉陷阱”。人生避免上当的唯一策略就是不图较易可得之利。
      美国有家保险公司,有一年因为风调雨顺,事故发生量大大减少,而使收益率高达75%。公司董事会认为这一数字远远高于预期的回报率,所以决定只留下5%的利润率,其余部分全部返还给客户。
      这是为什么?难道他们不想赚钱吗?完全不是。他们这样做的目的,除了回报客户,更重要的是为了防止其他投资者的涌入,从而保持自己的市场占有率。
      在浮躁的背景下,人们都只注重短期效益,不愿意做长远打算。
      国民素质和职业化训练
      程度不高
      在《细节决定成败》中,我曾提出“个人素质一小步,民族素质一大步”的说法,意在强调要从细节入手,扎扎实实地提高国民素质。
      我的《透过细节看日本》一文,曾提到垃圾的处理与人类文明的四个阶段。我认为人类的文明和垃圾的处理紧密相关。垃圾的处理可分为四个文明阶段:
      第一个阶段是“随地吐痰阶段”。既然随地吐痰就会随地扔垃圾,中国多数农村目前还未完全走出这一阶段。
      第二个阶段是“集中堆放阶段”。中国多数城市目前正处于这个阶段,垃圾开始集中堆放,不乱丢。
      第三个阶段是“分类处理阶段”。日本把垃圾分成三类:可燃物、不可燃物、瓶罐器皿。我个人认为中国(包括北京在内)的大部分城市都没有真正达到这个阶段。故而想起一位环保专家说过的一句话:“人类本无所谓垃圾,只有堆放不正确的物资。”
      第四个阶段是“精细化管理阶段”。此时垃圾就不止是三类分放了。比如,通常人们会在可乐喝完后把瓶子扔到垃圾桶了事,而更有素质的人会把可乐瓶上的商标纸撕掉,丢进可燃物的垃圾桶,再把瓶子塞到装瓶罐的垃圾桶内(因为瓶罐回收后也需要工人把商标纸撕掉)。同样,家里用完了的酱油瓶,讲究精细化的人往往会用清水把瓶子先洗一洗,再放到垃圾桶里,因为回收后也需要清洗的。摩丝类产品的空瓶子,在扔进垃圾桶之前,会先给瓶身扎一个孔,以免存在不安全的隐患。
      我在欧洲听到这样一件事情:一位老太太,把砸碎的镜框玻璃收拢后,用一个小布袋装好,把袋口扎上,贴上一个小标签注明“碎玻璃,小心”的字样。这的确是值得称道的,这不仅仅是垃圾处理的方法问题,深层的问题是对他人的尊重和爱。
      处处是细节,处处见素质。
      重大轻小、重概括轻数据
      的传统文化的影响
      中国人不大重视细节,与我们的传统文化心理也有一定的关系。
      中国人具有“重大轻小”的传统文化心理,可能是受“华夏中心论”以及疆域辽阔、地大物博的泱泱大国之风的影响。中国人一向重大轻小,凡与“小”沾边的事物,均受到轻视,如“小人”、“小气”、“小心眼”、“小事”、“小节”等,都受到以做大事、当大官、建大功、立大业相标榜的“大丈夫”们的蔑视;科学技术在清代被视为“奇技淫巧”,发明创造被视为“雕虫小技”,是“壮夫不为”的事情。不愿意做小事,所以就不可能把小事做细。但是,事物的规律存在于事物的细节之中。不愿意做小事,不把小事做细,就不容易找到事物之间的内在联系,进而也就失去了认识事物内在联系和本质的机会。
      其实,人生无大事。大事是就其对人生的作用而言的,如工作、婚姻、家庭、事业等,但就其具体的实施来说,无大事可言。因为人生的任何事,都是由化解了的一个个平凡的、系列的、连贯的、体现了思想内容的小动作来实现的。这些小动作都做到位了,那么,事就做成了,否则就失败了。
      在这方面,我们应该学习德国人的严谨精神和工作作风。我曾看到过一个有关德国人的资料。
      在德国访问的一行中国人,向一名德国人问路,问多长时间才能到达他们要去的地方。那名德国人告诉他们怎么走后就沉默不语。得到指点后的中国人便继续朝目的地走去。过了一段时间,那名指路的德国人又追赶上来,告诉他们需要多长时间才能到达他们要去的地方。这行中国人感到很奇怪,问他为什么刚才不说呢?德国人回答说:你们刚才问的是要用多长时间才能到达目的地,而不是问到那里去有多远。要知道用多长时间才能到达那里,就必须知道你们走路的速度,才能估算出到底需要多长时间。所以,我刚才看了你们走路的速度之后,我就知道你们到达目的地需要多少时间了。
      这种精确、细致的作风令在场的中国人惊叹,也值得那些习惯于“马大哈”的中国人学习(我以为,“马大哈”一词应是马马虎虎、大大咧咧、嘻嘻哈哈三个词的组合)。

     
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